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제목 + [종합공지] 자주 문의주시는 질문들 !
작성자 애즈클로 (ip:)
작성일 2020-03-24
조회수 2922
평점 0점

* 궁금한 내용에 대한 내용을 Ctrl + F 를 누르려서 검색어를 입력하시면 찾기 편리합니다 !






- 배송 기간은 얼마나 걸리나요 ?


저희 애즈클로 는 재고를 쌓아놓고 판매하는 시스템이 아니라,

주문이 들어오면 저녁에 주문장을 업체에 보내 재고를 받는 운영방식입니다

평균적으로 결제당일,주말 제외 1~5일 소요 되며,


주문량이 많아 지연되거나 업체에서 지연이 생길수 있습니다.

단 오후 6시 전 결제건 기준으로 주문장 작성이 되며,

6시 이후 결제건인경우 다음날 주문으로 들어가게 됩니다


EX) 월요일 오후 8시에 결제를 하시면 화요일 주문으로 들어가여 수요일부터 상품준비가 됩니다

수요일에서 목요일 넘어가는 새벽에 결제를 하셨다면 금요일부터 상품준비가 됩니다 .




- 교환 환불은 어떻게 진행 해야 하나요 ?


교환환불은 수령후 7일 이내로만 접수 가능하며,

기간이 지나는경우 접수가 불가능합니다.


게시판과 카카오톡 또는 전화로 문의주시면 택배 접수와 절차 안내 도와드리고있습니다.

상세한 이용이나 타택배 이용이 궁금하신 경우엔

http://asclo.com/article/qa/6/249851/


참고부탁드립니다.




- 주문을 했는데 발송전 취소,변경을 하고싶어요 !


주문후 취소,변경,주소변경등 을 원하시는 경우 오후 2시 이전까지 070-4477-9922 로 전화주시거나 보다 답변이 따른 카카오톡으로 문의 주셔야 합니다.

2시 이후로는 택배사로 물건이 전달되기 때문에 모든 접수가 불가능합니다.


* 출고후에 취소요청을 하신경우 수령후 반품배송비 부담후에 환불처리를 받으셔야 합니다.




-카카오톡 서비스는 어떻게 이용 하나요 ?


사이트 우측 하단에 나온 카카오톡 버튼을 클릭하시면 바로 연결되시며,

플러스친구에 애즈클로를 검색하셔서 친구추가후 문의주시면 손쉽게 이용 가능합니다 !




- 상품을 구매했는데 불량/하자 제품이 왔어요 !


발송전 검수를 꼼꼼히 진행은 하나, 사람이 하는 일이다보니 실수가 생길수 있습니다.

배송비 부분은 당연히 무상으로 저희쪽에서 부담하여 진행되며,

새상품으로 교환 또는 환불처리 가능하니 고객센터/카카오톡/계시판 이용부탁드립니다




- 옷을 주문햇는데 품절 될수있나요?


재고를 쌓아놓고 판매하는 시스템이 아니기 때문에,

계절감이 맞지않거나 업체에서 원단공급에 문제가 생기게되면

품절안내를 받아볼수 있습니다.




- 옷 세탁법들은 어떻게 되나요?


판매되는 모든 옷들은 "영구성이 아닌 소모품" 입니다

세탁 후 어떤 옷이든 변형이 생길수 있습니다.

브랜드 제품들도 세탁후 이염,수축,변경 모두 존재합니다

저희가 최대한 좋은품질의 옷을 판매한다 하여도 피해갈수는 없습니다.

그러므로 구매후 최소 1~2회는 드라이크리닝을 해주셔야 , 최소화 할수 있습니다.


개별 손세탁을 하시거나 알고계신 기존세탁법 대로 하여 문제가 생길시 모든책임은 구매자분께 있습니다.

*데님 상품은 특히 이염때문에 더 조심해주셔야 합니다*




- 비밀번호를 분실하였어요 !


비밀번호는 고객센터 (070-4477-9922) 로 연락주시거나,

카카오톡 또는 게시판으로 문의남겨주시는경우 도움 드리고 있습니다.

 



- 휴대폰 결제 환불에 대하여,


휴대폰결제시 부분취소 그리고 당월이 지나는경우 결제취소가 불가능합니다.

부분취소를 원하시는경우 , 계좌로 환불처리 되며 상품가의 3.6% 수수료가 차감후 환불되며

남은 상품금액 부담후 휴대폰결제 전체취소도 가능합니다.




- 퀵 이용을 받고 싶습니다 .


물건준비가 되는경우 퀵 배송료 부담후 이용이 가능합니다 (지역마다 가격은 상이)

하지만 매일 상황에 따라 퀵이용이 불가능할수도 있는점 참고부탁드립니다




- 방문수령을 하고싶습니다.


저희는 정책상 방문수령은 불가능합니다.




- 애즈클로 회원등급제도가 궁금합니다 .


애즈클로는 금액대별 회원등급이 정해지며,그에 따른 할인,적립,혜택등 받아보실수 있습니다

회원등급조정은 한달에 두번 2주 간격으로 조정됩니다.

상세한 등급 안내/혜택은 아래 링크 참고부탁드립니다.




- 적립금은 어떻게 사용하는 건가요 ?


애즈클로 적립금 사용은 최소 주문금액 50,000 원 부터 사용가능합니다.

주문후 환불하셔서 5만원 미만이 되는경우 아이디로 적립금은 다시 들어가게 됩니다.




- 교환 또는 환불이 불가능한 경우


소비자 분쟁 해결 기준에 따라 교환 및 환불이 불가할 수 있습니다.

[소비자 분쟁 해결 기준]
1. 제품 수령 후  7일 이상 지났을 경우
2. 고객 부주의에 의한 제품의 파손 및 오염이 있을 경우
3. 제품 사용 및 착용한 흔적이 있거나 세탁 또는 수선 한 경우
4. 상세페이지에 교환, 환불 불가 안내가 있는 경우

5. 제품 텍 제거 및 제품 상자(브랜드 박스 및 의류, 액세서리 폴리백)의 훼손, 박스 테이핑, 낙서 등의 경우 어떠한 이유를 불문하고 (오배송,불량포함) 교환/환불이 불가능합니다.



- 입금확인이 안되고 있어요 !


애즈클로에선 자동입금처리 시스템이 도입되어 입금확인처리가 되고 있습니다.

입금후 10분~1시간 이내에 자동으로 처리 되고 있으며,


입금시 입금자명이 다른경우 , 입금금액이 1원이라도 차이나는경우 자동으로 처리 되지않으니,

고객센터로 문의주시면 감사하겠습니다 !




- 애즈클로는 어디 택배를 이용하고 있나요 ?


애즈클로는 우체국택배를 이용하고 있어 다른 택배사들보다 보다 빠른 배송이 되고있습니다 .




- 수제화 교환.환불 안내


상품 설명에 보시다보면 수제화라 기재되어있는 상품들이있습니다

그상품들은 다른상품들과 달리 주문이 들어가면 따로 제작이 되는상품으로

일반 상품들 보다 준비기간이 더 소요되십니다.

* 평균 3~14일 *


이부분 참고후 신중한 구매부탁드리며 ,

*주문서 작성후 입금/결제를 하신경우 업체로 바로 주문서가 개별로 넘어가서

바로 제작진행이 되는 부분으로 절대 교환/환불/취소 진행이 안되십니다

물론 받아보신후에도 불가하신점 양해부탁드립니다*




-쿠폰 발급,사용 등이 궁금해요 !


쿠폰 발급은 생일,사이트이벤트,사이트 등등 돌발적으로 뜨는 팝업등으로 받으실수 있습니다

사용한 쿠폰은 발송전 취소가 아니면 재발급 되지 않으며,

환불시엔 할인율 만큼 상품가에서 계산하여 차감됩니다 .




 

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